The Influence of Communication and Work Discipline of Doctors on Loyalty Mediated by Patient Satisfaction at the Pediatric Polyclinic of RSHMCB

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published May 24, 2025
https://doi.org/10.51715/husocpument.v5i2.321
Download
PDF
Statistic
views: 32 times
Vol. 5 No. 2 (2025): April: Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Arry Wijaya
Faculty of Economics and Business, Krida Wacana Christian University
Hery Winoto TJ
Faculty of Economics and Business, Krida Wacana Christian University
Saparso
Faculty of Economics and Business, Krida Wacana Christian University

Abstract

The decline in patient visits at the Pediatric Polyclinic of RSHMCB is influenced by issues related to doctor communication and discipline. This study aims to examine the effect of doctor communication and discipline on patient loyalty, with patient satisfaction as a mediating variable. To analyze the effect of doctor communication and discipline on patient loyalty, with satisfaction as a mediator. This study uses a quantitative survey approach with 95 respondents. Data were collected using questionnaires and analyzed with Partial Least Square (PLS). Doctor communication significantly affects loyalty (p = 0.000) and patient satisfaction (p = 0.028). Discipline significantly affects satisfaction (p = 0.000) but does not directly affect loyalty (p = 0.922). Patient satisfaction mediates the relationship between discipline and loyalty (p = 0.027). Doctor communication and discipline affect patient satisfaction, which in turn increases patient loyalty. Hospitals should improve doctor communication and discipline to enhance patient loyalty

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

References

  1. Kode Etik Kedokteran Indonesia (KODEKI). 2012. Majelis Kehormatan Etik Kedokteran Indonesia
  2. Kotler, P., Keller,K.L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Harlow : Pearson Education Limited
  3. Saparso. (2021). Marketing Process : Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan. Ukrida Press, e-ISBN : 978-979-8396-54-0
  4. Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran : Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta : Penerbit ANDI.
  5. Tjiptono, F,. Chandra, G,. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta : Penerbit ANDI
  6. Andika, Fitriani. (2023). Pengaruh Kedisiplinan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Abadi.
  7. Anwar, M. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kedisiplinan Tenaga Medis. Jurnal Manajemen Kesehatan.
  8. Chandra, S., Mohammadnezhad, M., & Ward, P. (2018). Trust and Communication in a Doctor-Patient Relationship : A Literature Review. Journal of Healthcare Communications, 3 (3). DOI : 10.4172/2472- 1654.100146.
  9. David, Hariyanti ,T., Widayanti ,E.L., (2020). Doctors’ Delays on Arrival to Patient Satisfaction Relationship in Outpatient Units. Jurnal Kedokteran Brawijaya. 2020; 28(1).
  10. Fitzgerald,T.L., Weigel, J., & Jones, E. (2020). "Patient preferences in healthcare: The key to patient loyalty." Patient Experience Journal, 7(3), 12- 20.
  11. Harrison, J. D., Young, J. M., Butow, P. N. (2017). The role of doctor-patient communication in patient satisfaction. Patient Education and Counseling, 96(2), 147-156.
  12. Hartanto, A. (2021). Dampak Beban Kerja terhadap Kedisiplinan Tenaga Medis. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
  13. Haryanti ,S., Rumin, M., Syahrir, S., (2019). Faktor - Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pasien Umum Pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Haji Makassar tahun 2019.
  14. Hasan ,S., Aditya HPKP., (2018). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah : Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai, dan Kepuasan. Jurnal Manajemen Indonesia (Vol. 18 (3), pp 184 - 196, 2018).
  15. Hermanti, P. (2017) ‘Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Timeliness Kualitas Jasa Evans Dan Lindsay Dengan Metode Importance Performance Analysis’, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 5(1), pp. 82–90.
  16. Kurnia, S., Hastuti, W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161–168.
  17. Lampus, Nancy (2024), Hubungan Komunikasi Dokter Pasien Terhadap Kepuasan dan Loyalitas.
  18. Maulana, D., Tamrin, R., Alim, A., & Imran, A. (2019). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. Jurnal Kesehatan, 12(2), 99. DOI: 10.24252/ kesehatan.v12i2.10483
  19. McWhorter, A. (2019). The Art of Communicating in Medicine. Journal of Health Communication.
  20. Maddox, D. R., Pullen, J., Swanson, J. (2018). The relationship between service quality, satisfaction, and loyalty in the healthcare sector. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(1), 1-11.
  21. Mustari, S. (2017). Kedisiplinan dan Kinerja Tenaga Medis. Jurnal Ilmu Kesehatan.
  22. Nielsen,C.S.,et al. (2016). Patient Satisfaction with Doctor-Patient Communication. BMC Health Services Research.
  23. Nugroho, R. (2020). Motivasi dan Insentif dalam Meningkatkan Kedisiplinan Tenaga Medis. Jurnal Sumber Daya Manusia Kesehatan.
  24. Patria, D. (2017). Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Keperawatan, XIII(1), 118–125.
  25. Prasetyo S.B., (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Dokter terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bandung. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan
  26. Rahayu, P. (2018). Pentingnya Pelatihan untuk Meningkatkan Kedisiplinan. Jurnal Pendidikan Kesehatan.
  27. Rizqi C.K, Zulfikar T, Utojo W, Syahidin R, Kosasih, (2024) Peran Kompetensi Pegawai dan Disiplin Kerja Pegawai terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Yang Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ekonomi, koperasi & Kewirausahaan Vol. 15 No. 2. Juli 2024 : p-ISSN: 2086-3306 ; e- ISSN: 2809-8862
  28. Saputra, D.H., Roosdhani, M.R., (2024). Dinamika Kepercayaan Sebagai Mediator Antara Kepuasan dan Loyalitas Pasien di RS Graha Husada Jepara. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Vol. 17, No.1, Februari 2024. DOI : 10.46306/jbbe.vl7; p - ISSN ; 2087-040X ; e-ISSN ; 2721-7213.
  29. Sari M.R., Ardiwirastuti I, Berliana S.H. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata, Vol. 7 No.1 Tahun 2020. P-ISSN 2355-6498 ; E-ISSN : 2442-6555
  30. Setyanda Y.O, Machmud Rizanda, Abdi Setya Putra, (2020). Hubungan Kualitas Komunikasi Dokter dan Dokter Gigi Dengan Loyalitas Pasien. Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahman. Volume 7. Nomor 2. Desember 2020. p-ISSN : 2301 - 5454 ; e-ISSN 2654 - 7643.
  31. Sihombing R., Suprayogi A. (2018). Kedisiplinan Tenaga Medis dan Kepuasan Pasien. Jurnal Pelayanan Kesehatan.
  32. Sukiswo, S.S. (2018). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Sangkalan Kecamatan Susoh Kabupaten Aceh Barat. J- Kesmas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat (The Indonesian Journal of Public Health). 2018;5(1).
  33. Utami. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pasien Rawat Inap Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit Sekar Kamulyan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember Vol. 18, No. 2, Desember 2016
  34. Wibowo, A. (2016). Dasar-Dasar Kedisiplinan Tenaga Medis. Jurnal Etika Medis.
  35. Widodo F.A, (2020). Disiplin Kerja Dokter dan Kepuasan Pasien Sebagai Penentu Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Yogyakarta. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia
  36. Widodo M.R, Prayoga D (2022) . Kepuasan dan Loyalitas Pasien terhadap Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Primer: Sebuah Tinjauan Literatur. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan (2614-8854), Volume 5, Nomor 2, Februari 2022 (268-572)..